各區(qū)、各有關(guān)單位：
中央文明辦將于2009年10月前在全國對(duì)部分城市開展公共文明指數(shù)測評(píng)并公布結(jié)果，馬鞍山市作為第二批全國文明城市列入測評(píng)范圍。為做好迎接公共文明指數(shù)測評(píng)工作，現(xiàn)根據(jù)市文明委馬文委（2009）4號(hào)文件精神，將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、測評(píng)內(nèi)容
公共文明指數(shù)測評(píng)主要包括：公共環(huán)境、公共秩序、人際交往、公益行動(dòng)、凈化未成年人成長的社會(huì)文化環(huán)境等方面。
二、測評(píng)方式
測評(píng)采取“實(shí)地考察”、“入戶問卷調(diào)查”和“材料審核”三種方式。
實(shí)地考察重點(diǎn)為主要道路、商業(yè)街、公園、商場、車站、廣場等公共場所的市民文明行為。采取不打招呼的暗訪形式。
材料審核重點(diǎn)為“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)；社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)；我們的節(jié)日活動(dòng)；創(chuàng)建工作體制機(jī)制建設(shè)；未成年人思想道德建設(shè)，特別是凈化社會(huì)文化環(huán)境；道德模范評(píng)選表彰和學(xué)習(xí)宣傳等方面工作開展情況。
入戶問卷調(diào)查，主要是深入居民家庭實(shí)行問卷。
三、測評(píng)任務(wù)
（一）公共環(huán)境
1．廣場、主要大街、公園等公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，無吵架斗毆等不文明行為。
2．廣場、主要大街、公園等公共場所公共設(shè)施完好無損。
3．主要大街、集貿(mào)市場和重點(diǎn)地區(qū)無亂張貼、跨門經(jīng)營、違規(guī)違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，“門前三包”落實(shí)到位，衛(wèi)生狀況良好。
4．設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所無吸煙現(xiàn)象。
5．出租車輛干凈整潔，駕駛員文明用語，熱情服務(wù)，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好，行車時(shí)不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物。
6．社區(qū)無臟亂差現(xiàn)象。
7．經(jīng)營性公共場所證照齊全，亮證經(jīng)營，從業(yè)人員持健康證上崗，公共用具嚴(yán)格消毒，食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。
（二）公共秩序
1．居住小區(qū)有社區(qū)民警值班制度、巡邏等安全防范制度，封閉式小區(qū)有門衛(wèi)值班，新建住宅安裝有電控防盜裝置，設(shè)有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施、疏散通道和安全出口。
2．窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)，服務(wù)現(xiàn)場整潔、秩序井然，服務(wù)人員語言規(guī)范、行為舉止端莊，有服務(wù)本行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和運(yùn)行高效的投訴處理機(jī)制。
3．主要交通路口無車輛、行人闖紅燈、亂闖馬路現(xiàn)象。
4．公交乘客自覺遵守秩序，排隊(duì)候車、依次上下車。
5．主干道上無機(jī)動(dòng)車違章停車現(xiàn)象。
6．無非法營運(yùn)車輛和爭搶客源現(xiàn)象，出租車無拒載現(xiàn)象，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無違章駕駛現(xiàn)象。
7．市場交易秩序井然，集貿(mào)市場無違章違法交易行為，無販賣假冒偽劣商品行為。
（三）人際交往
1．市民在公共場所注重禮儀，舉止得體。
2．公交車設(shè)老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者專座，乘車人員能主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座。
3．市民友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人提問。
4．窗口單位服務(wù)人員用語文明、態(tài)度和藹、熱情周到，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠信踐諾。
5．市民上網(wǎng)時(shí)不悔辱欺詐他人、不傳播低級(jí)淫穢和虛假不實(shí)信息，與網(wǎng)友誠信友好交流。
（四）公益行動(dòng)
1．市民能夠積極參與關(guān)愛孤殘、支援災(zāi)區(qū)、無償獻(xiàn)血等活動(dòng)。
2．市民能夠積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。
3．社區(qū)居民積極參與社區(qū)民主議事和選舉，對(duì)公共事務(wù)積極建言獻(xiàn)策。
（五）未成年人成長社會(huì)環(huán)境
1．網(wǎng)吧、歌舞廳、娛樂場所設(shè)置禁止未成年人進(jìn)入的警示牌，無未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象、無“黑網(wǎng)吧”，校園周邊無兜售不良出版物、不良玩具現(xiàn)象。
2．學(xué)校周邊環(huán)境整治工作達(dá)到規(guī)范要求。
3．愛國主義教育基地正常開展活動(dòng)，對(duì)中小學(xué)生集體參觀免費(fèi)開放，對(duì)學(xué)生個(gè)人參觀實(shí)行半費(fèi)。
4．有減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的相關(guān)措施，有確保學(xué)生在校體育鍛煉時(shí)間每天不低于1小時(shí)的具體措施。
（六）市文明委做好軟件資料準(zhǔn)備工作
（七）各區(qū)做好入戶調(diào)查準(zhǔn)備工作
四、工作要求
1．各企業(yè)、社區(qū)、有關(guān)單位要高度重視公共文明指數(shù)測評(píng)工作，把它作為提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度的重要舉措，做好各項(xiàng)測評(píng)準(zhǔn)備工作，以維護(hù)全國文明城市聲譽(yù)和形象。
2．各企業(yè)、社區(qū)、有關(guān)單位要對(duì)照要求，補(bǔ)缺補(bǔ)差，認(rèn)真梳理薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，確保在公共文明指數(shù)測評(píng)取得優(yōu)異成績。
3．各企業(yè)、社區(qū)、有關(guān)單位要探索建立長效機(jī)制，強(qiáng)化城市公共秩序管理，教育引導(dǎo)廣大群眾從文明細(xì)節(jié)做起，進(jìn)一步提升我市公共文明程度。
4．公共文明指數(shù)測評(píng)結(jié)果體現(xiàn)了公共文明程度，反映了各企業(yè)、社區(qū)、有關(guān)單位文明創(chuàng)建工作成效。市文明委將對(duì)測評(píng)結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并與年度目標(biāo)考核掛鉤。
[注意]
1．對(duì)社區(qū)的具體要求
（1）社區(qū)無贓亂現(xiàn)象
（2）人際互助方面：有社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)并經(jīng)?；顒?dòng)；弱勢群體得到幫助；回答陌生人詢問能夠友善耐心。
（3）宣傳欄有“迎國慶講文明樹新風(fēng)”、文化進(jìn)社區(qū)、“我們的節(jié)日”“愛國歌曲大家唱”等活動(dòng)內(nèi)容
2．宣傳標(biāo)語內(nèi)容
（1）迎國慶講文明樹新風(fēng)
（2）鞏固文明城市成果，提升公共文明指數(shù)
（3）文明是馬鞍山市人民永恒的追求
（4）文明城市共建，美好家園共享
（5）講究社會(huì)共德，遵守公共秩序
（6）文明是城市之魂，美德是立身之本
（7）自覺遵守公共秩序，提高城市公共文明指數(shù)
（8）迎國慶、講文明、樹新風(fēng)，提升公共文明指數(shù)
（9）文明體現(xiàn)在每個(gè)人的言行舉止中
（10）提升公共文明指數(shù)，維護(hù)城市文明形象
二OO九年七月二十七日